سياسة الخصوصيةPrivacy Policy

1المعلومات اللي نعالجهاInformation we process

• معلومات حساب الشركة: أسماء وإيميلات وأدوار موظفي الشركة اللي يدخلون جواب.
• رسائل العملاء: لما عميل يراسل شركة تستخدم جواب، نستلم الرسالة ورقم العميل أو حسابه واسمه بالقناة وحالة الرسالة. نعالجها بس نيابة عن هالشركة.
• معلومات تشغيلية: الطلبات والمواعيد والتذاكر اللي تنسوى من المحادثات، ومعلومات الشركة اللي تضيفها (الموقع، المنيو، المنتجات).
• معلومات تقنية: جلسات الدخول وعنوان الـ IP ونوع المتصفح، للأمان.

• Business account information: names, emails and roles of the company's team members who log in to jawab.
• Customer messages: when a customer messages a business that uses jawab, we receive the message, the customer's number or account and name on that channel, and delivery status. We process it only on behalf of that business.
• Operational data: orders, bookings and tickets created from conversations, and the business information the company adds (website, menu, products).
• Technical data: login sessions, IP address and browser type, for security.

2كيف نستخدمهاHow we use it

• عشان نوصّل الرسائل بين الشركة وعملائها.
• عشان نعرض المحادثات لموظفي الشركة المصرّح لهم.
• عشان نسوي الردود الذكية والملخصات والطلبات والمواعيد للشركة.
• عشان نحافظ على أمان الخدمة وتشغيلها.

• To deliver messages between the business and its customers.
• To show conversations to the business's authorised team.
• To produce AI replies, summaries, orders and bookings for the business.
• To keep the service secure and running.

ما نبيع أي معلومات شخصية.

We do not sell personal information.

3مع مين نشاركهاSharing

• Meta (واتساب، إنستغرام، ماسنجر): عشان نرسل ونستلم الرسائل.
• مزودي الخدمة: استضافة السيرفرات، ومعالجة الذكاء الاصطناعي، وبوابات الدفع اللي تربطها الشركة (مثل ماي فاتورة وتاب)، والأنظمة اللي تربطها الشركة بنفسها (متجرها أو تقويمها).
• الجهات الرسمية: إذا طلبها القانون.

• Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger): to send and receive messages.
• Service providers: server hosting, AI processing, the payment gateways the business connects (such as MyFatoorah and Tap), and the systems the business connects itself (its store or calendar).
• Authorities: when required by law.

4الحفظ والحذفRetention and deletion

نحفظ بيانات المحادثات طول ما حساب الشركة شغال، أو لين تطلب الشركة حذفها. الشركة تقدر تطلب نسخة كاملة من بياناتها أو حذفها نهائياً بأي وقت. والعميل يقدر يطلب حذف رسائله من الشركة اللي راسلها، أو يتواصل معنا مباشرة.

We keep conversation data while the business account is active, or until the business asks us to delete it. A business can ask for a full copy of its data or its permanent deletion at any time. Customers can ask the business they messaged, or contact us directly, to delete their messages.

5الأمانSecurity

بيانات كل شركة منفصلة، ومحد يوصلها غير موظفيها المصرّح لهم. المفاتيح والتوكنات محفوظة بأمان وما تطلع للمتصفح، وكل الاتصالات مشفرة (HTTPS).

Each company's data is kept separate and only its authorised team can access it. Keys and tokens are stored securely and never sent to the browser, and all connections are encrypted (HTTPS).

6حقوقكYour rights

تقدر تطلب تشوف معلوماتك أو تصححها أو تحذفها. للشركات: من داخل جواب أو بالتواصل معنا. للعملاء: عن طريق الشركة اللي راسلتها، أو تواصل معنا.

You can ask to see, correct or delete your information. Businesses: from inside jawab or by contacting us. Customers: through the business you messaged, or contact us.

7التغييراتChanges

إذا غيّرنا هالسياسة، نحدّث تاريخ "آخر تحديث" فوق، ونبلغ الشركات بالتغييرات المهمة.

If we change this policy, we update the "Last updated" date above and tell businesses about important changes.